営業ノルマなしの顧客ファーストなFP

「お客様第一」と言うのは簡単。それを構造として成立させるのが、本当の難しさです

「顧客ファースト」を、理念だけにしない

多くの企業が「お客様第一」を理念として掲げていますが、実際にそれを行動や組織の仕組みとして持続的に実現することは、決して簡単なことではありません。

LIBERATEは表面的なスローガンにとどまらず、「顧客ファースト」の精神を業務の隅々まで浸透させるための構造改革にこだわってきました。たとえば、営業ノルマを完全に撤廃し、完全紹介制を徹底することで、誰か一人の善意やモラルだけに依拠しない、本物の「利他の心」を根付かせています。

このような構造があるからこそ、従業員一人ひとりが迷いなく顧客目線で考え、行動することができます。「お客様第一」を単なる理念ではなく、ビジネスモデルの根幹へと組み込むこと。それが、LIBERATEの取り組みです。

多くの企業には営業ノルマや販売目標が存在し、それが組織の成果指標となっています。どんなにお客様想いの担当者であっても、この構造によって日々の業務に無意識のうちに影響を受けてしまいます。

営業ノルマや販売目標の達成度が、担当者自身の評価や収入と直結してしまうと、「どれだけ顧客に寄り添えたか」よりも「いくつ売れたか」が優先になりがちです。この状況下では、どうしても顧客ファーストが形骸化してしまいます。

ノルマ達成のプレッシャーにより、「本当にお客様にとって最適か」よりも「今月の数字をクリアできるか」が判断基準となりやすく、担当者本人も気づかぬうちに偏ったご提案になるリスクが高まります。

このような評価制度や構造化された営業目標の存在が、結果としてお客様にとって最善の提案が後回しにされ、長期的な信頼の構築を妨げてしまいます。顧客ファーストの理念が組織的に実現されにくい本質的な理由です。

紹介でも回る仕組み

LIBERATEでは、紹介だけでも年間2,500名以上の方にお金のアドバイスを行っています。
この紹介型の仕組みのおかげで、積極的な集客や「今月の新規獲得目標」を意識する必要がありません。結果として、落ち着いて本当にお客様のためになる最適なご提案ができる環境が整っています。
営業ノルマの撤廃

各メンバーには契約件数や販売金額のノルマが一切ありません。評価指標は「お客様満足度」と「紹介発生率」のみ。
中立性を支える収益構造

商品の販売手数料に過度に依存しない構造を目指しています。時間制・顧問・商品仲介を組み合わせ、特定の収益源に縛られない仕組みを構築。

年間コンサル数

2500

名+

営業ノルマ

件

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